En julio del 2009 tuve el gusto de participar en el blog de Carlos leopoldo con esta entrada en la que platico un poco de las telecomunicaciones de la Web 2.0, espero sea de su agrado.
De lo que quiero platicar es como integrar la idea de Web 2.0 y con las telecomunicaciones para optimizar los recursos y mejorar los procesos de comunicación en las empresas. La mayoria de ustedes han de conocer skype el programa para realizar llamadas gratis por internet, pero alguna ves han pensado que ya podemos integrar el servicio de comunicación desde su página de internet y que las llamadas de sus posibles clientes les lleguen a su telefono movil o fijo. No sé, a lo mejor no he estado muy actualizado en el tema, pero me sorprendi cuando conoci Clic2Call, que no es más que un script PHP que realiza una conexión con un servidor de Asterisk para generar la llamada entre usuario y el dueño del negocio. Pero cómo funciona (veamoslo en forma de lista):
- Un usuario ingresa al sitio Web, por ejemplo el de Carlos Leopoldo y esta interesado en participar publicando un tema en el blog
- Para comunicarse el usuario (en lugar de contactarlo por correo electrónico) llena un formulario con solamente 2 campos: Nombre y Número telefónico,
- Los datos son enviados a un servidor con asterisk y éste pasa los parametros al conmutador (por ejemplo, un Elastix)
- El conmutador recibe los parametros y genera 1 llamada entre la empresa y el usuario de la página Web. La atención es personalizada, porque la empresa sabe que llega desde el sitio Web y el nombre del usuario. Y todo esto ocurre en menos de 2 minutos
Cuando conoci hace un par de meses esta solución me encanto, porque sé que la comunicación instantanea a través de voz es parte de la evolución de la Web 2.0 puede ser una herramienta que las empresas debieran implementar, porque además de reducir sus costos drasticamente, es una herramienta gratuita que podrán implementar en su sitio Web.
El script de Clic2Call y el conmutador lo pueden encontrar en elastix: Web www.elastix.org